Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026

Retourneren bij Mia's bij Anouk

Niet helemaal tevreden? Bij Mia's bij Anouk heeft u 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om een artikel te retourneren, zonder opgave van reden.

Retour aanmelden
Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan via onze retourpagina of per e-mail naar info@bijanouk.com. Vermeld daarbij uw naam, uw ordernummer, om welk artikel het gaat en of u het in de winkel komt brengen of per post terugstuurt. U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. U ontvangt van ons een bevestiging van uw aanmelding. Na uw aanmelding heeft u nog 14 dagen om het artikel terug te brengen of terug te sturen.

Twee manieren om te retourneren
1. Gratis in de winkel
Breng het artikel met uw ordernummer langs in onze winkel:
Mia's bij Anouk, Alphons Diepenbrockhof 31, 2551 KG Den Haag

2. Per post
Na uw aanmelding sturen wij u een retourlabel per e-mail, met instructies over hoe en waar u het pakket kunt afgeven. De kosten voor het terugsturen zijn voor uw eigen rekening. De kosten van het retourlabel houden wij in op uw terugbetaling. U mag het pakket ook zelf versturen, op eigen kosten, naar het adres hierboven. Bewaar in dat geval altijd uw verzendbewijs. Pakketten die worden teruggestuurd zonder aanmelding, kunnen wij helaas niet verwerken.

Voorwaarden
Om uw artikel te kunnen retourneren, moet het:
- ongedragen en onbeschadigd zijn;
- de originele labels nog bevatten;
- zo mogelijk in de originele verpakking zitten.
U mag een artikel natuurlijk passen, net zoals u dat in de winkel zou doen. Is een artikel gedragen, gewassen of beschadigd, dan kunnen wij een bedrag inhouden voor de waardevermindering.

Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- oorbellen, ondergoed, badkleding en sokken waarvan de verzegeling of hygiënesticker is verbroken;
- artikelen die op maat zijn gemaakt, speciaal voor u zijn besteld of zijn vermaakt;
- cadeaubonnen.
Artikelen uit de sale die u online heeft gekocht, kunt u gewoon retourneren volgens dit beleid.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Is een artikel beschadigd of defect, of heeft u het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@bijanouk.com en stuur foto's mee. In dat geval zijn de retourkosten voor ons en lossen wij het voor u op met een vervanging of terugbetaling.

Ruilen
Wilt u een andere maat of kleur? Retourneer dan het artikel en plaats een nieuwe bestelling. In onze winkel kunnen wij ook direct voor u ruilen.

Terugbetaling
Wij betalen u binnen 14 dagen na uw retouraanmelding terug, via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel hebben ontvangen of tot u kunt aantonen dat u het heeft teruggestuurd. U ontvangt het aankoopbedrag terug. Retourneert u de volledige bestelling, dan betalen wij ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Bij een retour per post gaan de kosten van het retourlabel hiervan af. Afhankelijk van uw bank kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Vragen?
Neem gerust contact met ons op via info@bijanouk.com of bel 070 785 8481. Wij helpen u graag.