Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026

Inleiding

Welkom bij Mia's bij Anouk. De termen "wij", "ons" en "onze" verwijzen naar Mia's bij Anouk, een damesmodezaak gevestigd in Den Haag, met daarnaast een online webshop. Wij bieden onze klanten in onze fysieke winkel en via onze webshop een uitgebreid aanbod aan in damesmode en accessoires (samen: de "Diensten").

Onze webshop wordt technisch mogelijk gemaakt door Shopify. Alle aankopen die u via de webshop doet, sluit u rechtstreeks met Mia's bij Anouk. Shopify is enkel het platform waarop onze webshop draait.

Onderstaande algemene voorwaarden, samen met ons Privacybeleid, beschrijven uw rechten en verplichtingen wanneer u onze Diensten gebruikt of bij ons een aankoop doet. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door.

Door onze winkel te bezoeken, onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden en met ons Privacybeleid. Bent u het niet eens met deze voorwaarden, gebruik onze Diensten dan niet.

Artikel 1 – Toegang en bestellen

1.1 Door akkoord te gaan met deze voorwaarden verklaart u dat u minimaal 18 jaar bent, dan wel dat een ouder of voogd akkoord heeft gegeven voor uw aankoop. Bestellingen door minderjarigen worden geacht te zijn geplaatst met toestemming van een ouder of voogd.

1.2 Om een bestelling te plaatsen, dient u bepaalde gegevens te verstrekken, zoals uw naam, e-mailadres, factuur- en bezorgadres en betaalgegevens. U bent verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van deze gegevens.

1.3 Indien u een account aanmaakt, bent u zelf verantwoordelijk voor het geheim houden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden. U mag uw account niet overdragen aan derden.

Artikel 2 – Ons aanbod

2.1 Wij doen ons uiterste best om producten in onze webshop zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Door verschillen in beeldschermen, instellingen en kleurweergave kunnen kleuren, prints en materialen in werkelijkheid licht afwijken van de afbeeldingen op uw scherm. Geringe afwijkingen geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding.

2.2 Maatvoering kan per merk en model verschillen. Wij verwijzen waar mogelijk naar maattabellen of merkadviezen. Twijfelt u over de juiste maat, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via info@bijanouk.com.

2.3 Alle aanbiedingen op onze website zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt. Wij behouden ons het recht voor om productbeschrijvingen, prijzen en het assortiment op elk moment te wijzigen of te beëindigen.

2.4 Kennelijke vergissingen of typefouten in het aanbod (zoals een evident onjuiste prijs) binden ons niet.

Artikel 3 – Bestelling en totstandkoming overeenkomst

3.1 Wanneer u een bestelling plaatst via onze webshop, doet u ons een aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij uw bestelling per e-mail aan u bevestigen.

3.2 Mia's bij Anouk behoudt zich het recht voor een bestelling zonder opgaaf van reden te weigeren of slechts onder bepaalde voorwaarden uit te voeren, bijvoorbeeld bij een vermoeden van misbruik of fraude, of als een product niet meer voorradig is. Als wij uw bestelling niet kunnen accepteren, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.

3.3 Annulering van een bestelling kan kosteloos zolang de bestelling nog niet door ons is verzonden. Annulering verloopt via e-mail naar info@bijanouk.com onder vermelding van uw naam en ordernummer. Is uw bestelling al verzonden, dan kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht (zie artikel 6).

3.4 U verklaart dat uw aankopen voor persoonlijk gebruik zijn en niet bedoeld zijn voor commerciële wederverkoop.

Artikel 4 – Prijzen en betaling

4.1 Alle prijzen in onze webshop zijn in euro's en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Verzendkosten worden apart in het bestelproces getoond, voordat u de bestelling definitief plaatst.

4.2 De prijs die geldt voor uw bestelling, is de prijs zoals vermeld op het moment dat u de bestelling plaatst en zoals bevestigd in de orderbevestiging.

4.3 Prijzen, kortingen en promoties in onze fysieke winkel en in onze webshop kunnen van elkaar verschillen.

4.4 Betaling vindt plaats via de in de webshop aangeboden betaalmethoden (zoals iDEAL, creditcard, Bancontact, PayPal of andere methoden via onze betaalprovider). Bij betaling per creditcard verklaart u dat de door u gebruikte kaart op uw naam staat of dat u gemachtigd bent deze te gebruiken.

4.5 Alle geleverde producten blijven eigendom van Mia's bij Anouk tot het volledige factuurbedrag door ons is ontvangen.

Artikel 5 – Levering en verzending

5.1 Wij verzenden binnen Nederland en de Europese Unie. Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur zijn ontvangen en betaald, verwerken wij in de meeste gevallen dezelfde dag. Wij streven ernaar uw bestelling binnen Nederland binnen 1 tot 3 werkdagen na verzending te leveren en binnen de overige landen van de Europese Unie binnen 3 tot 8 werkdagen. Genoemde levertermijnen zijn indicatief en gelden nooit als fatale termijn. Actuele verzendkosten en levertijden vindt u in ons verzendbeleid.

5.2 U kunt uw bestelling ook kosteloos afhalen in onze winkel aan de Alphons Diepenbrockhof 31 in Den Haag. U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling klaarligt. Bij het afhalen vragen wij om uw ordernummer en een geldig identiteitsbewijs.

5.3 De maximale wettelijke leveringstermijn bedraagt 30 dagen, tenzij anders is overeengekomen. Als wij niet binnen deze termijn kunnen leveren, informeren wij u en heeft u het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval binnen 14 dagen teruggestort.

5.4 Levering vindt plaats op het door u bij de bestelling opgegeven afleveradres. U bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van dit adres.

5.5 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten ligt bij Mia's bij Anouk tot het moment van aflevering aan u of een door u aangewezen vertegenwoordiger.

5.6 Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van handelen of nalaten van de vervoerder of door overmacht.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (retour)

6.1 Bij aankopen via de webshop heeft u als consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product (de bedenktijd). Dit geldt ook voor producten die in de webshop met korting of in de sale zijn gekocht.

6.2 U meldt het gebruik van uw herroepingsrecht binnen de bedenktijd via de retourpagina in onze webshop of door een e-mail te sturen naar info@bijanouk.com, onder vermelding van uw naam en ordernummer. U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken; dit is niet verplicht. Wij bevestigen de ontvangst van uw melding per e-mail.

6.3 Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te zenden of in onze winkel aan de Alphons Diepenbrockhof 31 in Den Haag terug te brengen. Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. U mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met passen in een fysieke winkel.

6.4 Het volgende is uitgesloten van het herroepingsrecht of vermindert de teruggave:
- Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen, zoals ondergoed, badkleding, sokken en oorbellen, indien de verzegeling of hygiënesticker is verbroken.
- Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor u zijn besteld of vermaakt.
- Producten die zijn gebruikt of beschadigd, voorbij wat redelijkerwijs nodig is om aard en werking vast te stellen; in dat geval kunnen wij een waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

6.5 Producten dienen retour te worden gestuurd in originele staat, ongedragen, met aangehechte labels en, voor zover mogelijk, in de originele verpakking.

6.6 Retourneren in onze winkel is kosteloos. De kosten voor het terugzenden per post zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product gebrekkig of verkeerd is geleverd. Stellen wij op uw verzoek een retourlabel beschikbaar, dan brengen wij de kosten van dat label in mindering op het terug te betalen bedrag. Deze kosten worden u vooraf meegedeeld.

6.7 Wij betalen het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering) binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug, op voorwaarde dat wij het product terug hebben ontvangen of u kunt aantonen dat u het product heeft teruggestuurd. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Meer informatie vindt u in ons retourbeleid.

Artikel 7 – Conformiteit en garantie

7.1 Wij garanderen dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, zoals voorgeschreven door de Nederlandse wet.

7.2 Buiten de wettelijke garantie wordt geen aanvullende fabrieks- of handelsgarantie verleend, tenzij dit bij het product expliciet wordt vermeld.

7.3 Constateert u een gebrek? Neem dan binnen redelijke termijn na ontdekking, en in elk geval binnen een maand, contact met ons op via info@bijanouk.com, voorzien van uw ordernummer en foto's van het gebrek. Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling, in overeenstemming met de wet.

7.4 De garantie geldt niet voor schade door normaal gebruik en slijtage, onjuist gebruik, onjuist onderhoud (zoals wassen tegen het waslabel in), of door u of derden aangebrachte wijzigingen.

Artikel 8 – Intellectueel eigendom

8.1 Alle inhoud van onze webshop, waaronder de naam Mia's bij Anouk, het logo, teksten, foto's, productafbeeldingen, vormgeving en de selectie en rangschikking daarvan, is eigendom van Mia's bij Anouk of haar licentiegevers en wordt beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere intellectuele eigendomsrechten.

8.2 U mag de inhoud van onze webshop uitsluitend voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik bekijken. Het is niet toegestaan om materiaal van onze webshop te kopiëren, te verveelvoudigen, te bewerken, openbaar te maken of opnieuw te publiceren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

8.3 Merken, logo's en productnamen van derden die in onze webshop voorkomen, zijn eigendom van hun respectievelijke houders.

Artikel 9 – Tools en links van derden

9.1 Onze webshop kan gebruikmaken van tools, plug-ins of widgets van derden (bijvoorbeeld voor betalingen, verzending, reviews of social media). Wij hebben geen invloed op deze diensten en bieden ze aan "as is", zonder enige garantie.

9.2 Onze webshop kan links bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, het privacybeleid of de praktijken van deze websites. Het gebruik van websites van derden is geheel voor uw eigen risico.

Artikel 10 – Relatie met Shopify

10.1 Onze webshop wordt technisch mogelijk gemaakt door Shopify. Alle verkopen en aankopen via onze webshop vinden echter rechtstreeks plaats tussen u en Mia's bij Anouk. Shopify is geen partij bij de koopovereenkomst.

10.2 Door gebruik te maken van onze webshop erkent u dat Shopify niet verantwoordelijk is voor enig aspect van een verkoop tussen u en Mia's bij Anouk, daaronder begrepen klachten, schade of verlies ontstaan in verband met gekochte producten. U vrijwaart Shopify en haar partners van alle aanspraken die voortvloeien uit uw aankopen bij Mia's bij Anouk.

Artikel 11 – Privacy en cookies

11.1 Op de verwerking van uw persoonsgegevens is ons Privacybeleid van toepassing, dat u terugvindt op onze website. Wij houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

11.2 Omdat onze webshop wordt gehost door Shopify, worden bepaalde persoonsgegevens ook door Shopify verwerkt en kunnen deze worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Economische Ruimte. Meer informatie hierover vindt u in ons Privacybeleid.

11.3 Wij verstrekken uw gegevens niet aan derden voor commerciële doeleinden zonder uw toestemming, behoudens aan partijen die wij inschakelen voor de uitvoering van de overeenkomst (zoals onze betaalprovider, ons verzendplatform en de bezorgdienst).

Artikel 12 – Reviews en feedback

12.1 Als u een review, beoordeling of andere inhoud (gezamenlijk: "Feedback") indient, verleent u ons een wereldwijde, royaltyvrije licentie om deze Feedback te gebruiken, te tonen en te verspreiden in onze webshop en in onze (online) communicatie, voor zover dit is toegestaan binnen de AVG.

12.2 U bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud van uw Feedback. U garandeert dat deze niet onrechtmatig, beledigend, lasterlijk of in strijd met rechten van derden is.

12.3 Wij behouden ons het recht voor om Feedback te modereren, in te korten of te verwijderen indien deze in strijd is met deze voorwaarden of de redelijkheid.

Artikel 13 – Verboden gebruik

13.1 U mag onze Diensten uitsluitend gebruiken voor wettige doeleinden. Het is u niet toegestaan onze Diensten te gebruiken om:
- Onwettige handelingen te verrichten of wet- en regelgeving te overtreden;
- Inbreuk te maken op onze intellectuele eigendomsrechten of die van derden;
- Onze medewerkers of andere klanten lastig te vallen, te bedreigen of te beledigen;
- Onjuiste of misleidende informatie te verstrekken;
- Ongevraagde reclame, spam, kettingbrieven of soortgelijke berichten te verzenden;
- Zich voor te doen als een ander persoon of onder een valse identiteit te bestellen;
- Virussen, malware of andere schadelijke code te uploaden of door te geven;
- Onderdelen van onze webshop te kopiëren, te scrapen, te dupliceren of te exploiteren;
- Persoonsgegevens van anderen te verzamelen of te traceren;
- Beveiligings- of toegangsbeperkende maatregelen te omzeilen.

13.2 Wij behouden ons het recht voor om uw account op te schorten of te beëindigen en/of bestellingen te weigeren indien u deze voorwaarden overtreedt.

Artikel 14 – Geautomatiseerde toegang (bots en AI-agents)

14.1 Onder een "Agent" verstaan wij iedere software of dienst die autonoom of semi-autonoom acties uitvoert namens een persoon of organisatie, waaronder begrepen AI-agents, bots, scrapers en andere geautomatiseerde systemen.

14.2 Een Agent mag onze webshop niet bezoeken, gebruiken of ermee interacteren, tenzij de Agent zich te allen tijde duidelijk identificeert als geautomatiseerd systeem en handelt in overeenstemming met onderstaande regels.

14.3 Wij behouden ons het recht voor om, al dan niet met technische maatregelen, te beperken of te bepalen of en hoe een Agent toegang heeft tot onze webshop.

14.4 Een Agent moet:
- In alle HTTP/HTTPS-verzoeken aangeven dat het verzoek afkomstig is van een Agent, door in de user-agent string "Agent/[naam]" op te nemen;
- Zich niet voordoen als menselijke gebruiker, geen menselijk gedrag nabootsen en geen CAPTCHA's of soortgelijke maatregelen omzeilen;
- Naar waarheid antwoorden op vragen of prompts die bedoeld zijn om vast te stellen of er sprake is van menselijke of geautomatiseerde interactie;
- Geen maatregelen omzeilen die bedoeld zijn om geautomatiseerde toegang te beperken of te controleren.

Artikel 15 – Klachten en geschillen

15.1 Heeft u een klacht over een product of over onze dienstverlening? Wij vragen u die eerst aan ons kenbaar te maken via info@bijanouk.com. Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.

15.2 Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of, indien van toepassing, gebruikmaken van bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl).

15.3 Als consument binnen de Europese Unie kunt u uw klacht ook indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/odr.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

16.1 Onze aansprakelijkheid jegens u is beperkt tot hetgeen op grond van de wet niet kan worden uitgesloten.

16.2 Mia's bij Anouk is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of immateriële schade, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Mia's bij Anouk.

16.3 Voor zover Mia's bij Anouk aansprakelijk is voor directe schade, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien er geen uitkering plaatsvindt, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling (exclusief btw).

16.4 Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt door verloop van twaalf maanden na het moment waarop u met de schade bekend bent geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.

16.5 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van Mia's bij Anouk of haar leidinggevenden, en doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.

Artikel 17 – Overmacht

17.1 Wij zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien wij daartoe gehinderd worden door een omstandigheid die niet aan ons is toe te rekenen, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot, stakingen, storingen in vervoer of communicatie, brand, overheidsmaatregelen, pandemieën, leveringsproblemen bij leveranciers en gebreken in software van derden zoals Shopify.

17.2 In geval van overmacht hebben wij het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of, indien de overmacht langer dan 60 dagen duurt, de overeenkomst te ontbinden zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.

Artikel 18 – Wijzigingen van deze voorwaarden

18.1 Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen of aan te vullen. De meest actuele versie is steeds beschikbaar in onze webshop.

18.2 Voor lopende bestellingen geldt steeds de versie van de voorwaarden die van kracht was op het moment van het plaatsen van de bestelling.

18.3 Belangrijke wijzigingen worden, voor zover wettelijk vereist, vooraf aan u bekendgemaakt. Door na deze bekendmaking gebruik te blijven maken van onze Diensten, aanvaardt u de gewijzigde voorwaarden.

Artikel 19 – Overige bepalingen

19.1 Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De nietige of vernietigde bepaling wordt vervangen door een bepaling die de strekking ervan zoveel mogelijk benadert.

19.2 Het feit dat wij een bepaling uit deze voorwaarden niet of niet onmiddellijk afdwingen, betekent niet dat wij afstand doen van het recht dit alsnog te doen.

19.3 U mag rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst niet overdragen aan derden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Mia's bij Anouk mag haar rechten en verplichtingen wel overdragen aan derden, bijvoorbeeld bij een bedrijfsovername.

Artikel 20 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

20.1 Op deze algemene voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen u en Mia's bij Anouk is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

20.2 Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. U heeft als consument het recht om binnen één maand nadat wij ons schriftelijk op deze bepaling beroepen, te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 21 – Contactgegevens

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, uw bestelling of onze producten kunt u contact met ons opnemen:

Mia's bij Anouk
Alphons Diepenbrockhof 31, 2551 KG Den Haag
E-mail: info@bijanouk.com
Telefoon: 070 785 8481
KvK-nummer: 58924892
Btw-identificatienummer: NL002129986B18