Verzendbeleid

Verzending

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026

Bij Mia's bij Anouk verzenden wij uw bestelling met zorg. Op deze pagina vindt u alle informatie over onze verzendkosten, levertijden en bezorging binnen Nederland en de Europese Unie. Heeft u na het lezen nog vragen? Neem gerust contact met ons op via info@bijanouk.com.

1. Verzendkosten en levertijden
Wij bezorgen binnen Nederland en de Europese Unie. De verzendkosten ziet u in het bestelproces, voordat u uw bestelling afrondt. De tarieven gelden per bestelling, ongeacht het aantal artikelen.

Nederland (incl. Waddeneilanden)
- Verzendkosten: € 7,95
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 150
- Levertijd: 1–3 werkdagen

Overige landen van de Europese Unie
- Verzendkosten: € 12,95
- Levertijd: 3–8 werkdagen

Afhalen in onze winkel in Den Haag
- Gratis
- Klaar om af te halen: binnen 1–2 werkdagen

Levertijden zijn indicatief en gelden vanaf het moment dat uw bestelling is verzonden. In drukke periodes, zoals rond de feestdagen of tijdens de sale, kan de bezorging iets langer duren.

2. Verwerking van uw bestelling
Bestellingen die wij op werkdagen vóór 15:00 uur ontvangen, verwerken wij in de meeste gevallen dezelfde dag. Bestellingen die na 15:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, verwerken wij de eerstvolgende werkdag.

Zodra uw bestelling onderweg is, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met een Track & Trace-code waarmee u het pakket kunt volgen.

De wettelijke maximale levertermijn bedraagt 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Kunnen wij niet binnen deze termijn leveren, dan laten wij u dat tijdig weten en heeft u het recht de bestelling kosteloos te annuleren. Al betaalde bedragen storten wij in dat geval binnen 14 dagen terug.

3. Vervoerder
Wij verzenden onze pakketten met PostNL of DHL. Welke vervoerder uw pakket bezorgt, hangt af van de bestemming en het formaat van het pakket. Is er niemand thuis, dan wordt het pakket afgeleverd bij de buren of bij een afhaalpunt in de buurt, of volgt er een tweede bezorgpoging. Dat gaat volgens de werkwijze van de vervoerder.

4. Afhalen in de winkel
Woont u in Den Haag of in de buurt? Dan kunt u uw bestelling gratis afhalen in onze winkel. Kies bij het afrekenen voor 'Afhalen in de winkel'. U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling klaarligt. Neem bij het afhalen uw ordernummer en een geldig identiteitsbewijs mee.

Mia's bij Anouk
Alphons Diepenbrockhof 31, 2551 KG Den Haag
Onze openingstijden vindt u op de pagina 'Contact'.

5. Aflevering en risico
Tot het moment van aflevering op het door u opgegeven adres zijn wij verantwoordelijk voor beschadiging of verlies van uw pakket. Vanaf de aflevering gaat het risico op u over.

Controleer uw pakket bij ontvangst op zichtbare schade. Is het pakket beschadigd? Maak dan foto's van de verpakking en van de inhoud en meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@bijanouk.com. Wij zoeken dan samen met de vervoerder naar een oplossing.

6. Onjuist of onvolledig adres
Geef bij uw bestelling een juist en volledig afleveradres op. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of een mislukte bezorging door een onjuist of onvolledig adres.

Komt een pakket bij ons terug door een onjuist adres? Dan nemen wij contact met u op. Wij kunnen het pakket opnieuw verzenden tegen betaling van de extra verzendkosten, of het aankoopbedrag terugstorten min de oorspronkelijke verzendkosten.

7. Pakket niet ontvangen of kwijtgeraakt
Geeft de Track & Trace aan dat uw pakket is bezorgd, maar heeft u het niet ontvangen? Doe dan eerst het volgende:
- Kijk of het pakket bij de buren of op een veilige plek is afgeleverd.
- Kijk of er een afhaalbericht in uw brievenbus zit.
- Neem met uw Track & Trace-code contact op met de vervoerder.

Is uw pakket nog steeds niet gevonden? Meld dit dan zo snel mogelijk, en in elk geval binnen 14 dagen na de aangegeven bezorgdatum, via info@bijanouk.com. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Wordt het pakket niet teruggevonden, dan zorgen wij voor een passende oplossing: een vervanging of terugbetaling.

8. Btw en invoerrechten
Alle prijzen in onze webshop zijn inclusief Nederlandse btw. Voor verzendingen binnen de Europese Unie betaalt u geen extra invoerrechten of belastingen. Buiten de Europese Unie verzenden wij op dit moment niet.

9. Retourneren
Niet helemaal tevreden? U heeft 14 dagen na ontvangst om uw bestelling te retourneren. Retourneren in onze winkel aan de Alphons Diepenbrockhof is gratis. Bij een retour per post zijn de verzendkosten voor uw eigen rekening, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd is geleverd. Alle informatie vindt u op onze pagina 'Retourbeleid'.

10. Vragen over uw bestelling?
Heeft u vragen over de status, verzending of bezorging van uw bestelling? Neem dan contact met ons op, wij helpen u graag.

Mia's bij Anouk
Alphons Diepenbrockhof 31, 2551 KG Den Haag
E-mail: info@bijanouk.com
Telefoon: 070 785 8481